{"id":8406,"date":"2025-05-19T06:45:09","date_gmt":"2025-05-19T09:45:09","guid":{"rendered":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/?p=8406"},"modified":"2025-05-28T09:35:41","modified_gmt":"2025-05-28T12:35:41","slug":"atendimento-com-qualidade-conheca-o-suporte-de-excelencia-da-printwayy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/atendimento-com-qualidade-conheca-o-suporte-de-excelencia-da-printwayy\/","title":{"rendered":"Atendimento com qualidade: conhe\u00e7a o suporte de excel\u00eancia da PrintWayy"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-8407 size-full\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/suporte-de-excelencia-printwayy.png\" alt=\"Ilustra\u00e7\u00e3o de uma boia em alto mar.\" width=\"1920\" height=\"1000\" \/><\/p>\n<h5>\u25b6\ufe0f\u00a0<b>Clique no play e aproveite a vers\u00e3o em \u00e1udio deste conte\u00fado agora mesmo! Voc\u00ea tamb\u00e9m pode ouvir pelo Spotify, \u00e9 s\u00f3 acessar pelo t\u00edtulo do post aqui em baixo:\u00a0<\/b><\/h5>\n<iframe src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/?uri=spotify:episode:1ibqiYDTlPVkbIktVSbkwV?si=1bfb3e2f02db44e3\" width=\"100%\" height=\"80\" frameBorder=\"0\" allowfullscreen=\"\" allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\" style=\"max-width:100%px;max-height:80px;min-height:80px;\"><\/iframe>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O contato com o cliente n\u00e3o termina ap\u00f3s a assinatura dos termos, na verdade, esse \u00e9 apenas o comecinho da rela\u00e7\u00e3o com ele. Enquanto acontece a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, seja no seu caso o outsourcing de impress\u00e3o ou, no nosso, o software para a gest\u00e3o e monitoramento, o suporte de excel\u00eancia faz toda a diferen\u00e7a.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Em alguns artigos anteriores, como \u201c<\/span><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/solucoes-para-um-suporte-tecnico-eficiente-distancia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Solu\u00e7\u00f5es para um suporte t\u00e9cnico eficiente \u00e0 dist\u00e2ncia<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d e \u201c<\/span><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/atendimento-ao-cliente-novos-insights-para-sua-operacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Atendimento ao cliente: novos insights para sua opera\u00e7\u00e3o<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d, comentamos sobre a relev\u00e2ncia de um bom atendimento, incluindo receber feedbacks e a cria\u00e7\u00e3o de processos que facilitem o suporte \u00e0 dist\u00e2ncia.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nessas publica\u00e7\u00f5es, tamb\u00e9m destacamos a qualidade do suporte que prestamos na PrintWayy, que continua crescendo de maneira constante. No m\u00eas de abril\/25, por exemplo, conclu\u00edmos com <\/span><b>100% de satisfa\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> nos atendimentos, dados diretamente da avalia\u00e7\u00e3o dos tickets respondidos.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Esses \u00edndices est\u00e3o atrelados a diversas atitudes do time, sendo m\u00e9rito de todos que o integram. Por aqui, vou compartilhar com voc\u00ea como buscamos a evolu\u00e7\u00e3o constante no apoio aos clientes.<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><b>Um suporte de excel\u00eancia \u00e9 prioridade na PrintWayy<\/b><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">As tecnologias surgem para facilitar processos e c\u00e1 estamos n\u00f3s, vivendo um momento em que todas as \u00e1reas est\u00e3o focadas na Intelig\u00eancia Artificial. Mas \u00e9 relevante saber que o contato entre pessoas permanece essencial, ainda mais quando falamos em atendimento humanizado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Na PrintWayy, entendemos a import\u00e2ncia de ouvir os clientes, suas dores e necessidades. Al\u00e9m do chat direto no sistema, oferecemos suporte via email, telefone e, disponibilizamos uma base de conhecimento com mais de 50 artigos publicados, acess\u00edvel online, a <\/span><a href=\"https:\/\/help.printwayy.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Central de Ajuda<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nosso time atua sob 8 pilares, essenciais para que tudo ocorra de maneira respeitosa, tanto com os clientes, quanto entre os pr\u00f3prios colaboradores, sendo eles:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Empatia<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Comunica\u00e7\u00e3o Clara e Eficiente<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Agilidade com Qualidade<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Conhecimento T\u00e9cnico<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Proatividade<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Trabalho em Equipe<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Foco no Cliente<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Responsabilidade e Comprometimento<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, os playyers do time possuem alinhamentos semanais, para entender as melhorias que precisam ser realizadas, comentar sobre os casos que ocorreram no per\u00edodo, e demais situa\u00e7\u00f5es que merecem aten\u00e7\u00e3o e servem para estudo e desenvolvimento.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O coordenador de Suporte e Customer Success, <strong><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/diego-da-silveira-carvalho-16489045\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Diego Carvalho<\/a><\/strong>, nos contou mais sobre o compromisso com a qualidade que eles mant\u00eam, demonstrando a vontade real de ajudar e, de fato, concretizando isso. Segundo ele, quando o b\u00e1sico \u00e9 realizado com aten\u00e7\u00e3o e respeito, a experi\u00eancia do cliente muda completamente. D\u00e1 uma olhada em seu depoimento completo:<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<h4><strong><i>\u201cQuando o cliente entra em contato com o suporte, ele n\u00e3o est\u00e1 apenas buscando uma resposta r\u00e1pida, ele quer ser ouvido, compreendido e, acima de tudo, precisa de uma solu\u00e7\u00e3o que funcione. Por aqui, a gente entende isso. Nosso compromisso com a qualidade no atendimento n\u00e3o \u00e9 um detalhe, \u00e9 parte do nosso jeito de trabalhar.<\/i><\/strong><\/h4>\n<h4><\/h4>\n<h4><strong><i><\/i><i>Cada cliente tem sua pr\u00f3pria realidade. \u00c0s vezes est\u00e1 com um sistema parado, um servi\u00e7o travado ou com um prazo apertado. Nem sempre ele sabe explicar exatamente o que est\u00e1 acontecendo, e tudo bem. O que ele espera \u00e9 algu\u00e9m do outro lado que tenha paci\u00eancia, clareza e vontade real de ajudar. E \u00e9 isso que buscamos entregar todos os dias.<\/i><\/strong><\/h4>\n<h4><\/h4>\n<h4><strong><i><\/i><i>A gente n\u00e3o trata os chamados como n\u00fameros. Por tr\u00e1s de cada solicita\u00e7\u00e3o tem algu\u00e9m que confia na gente. E essa confian\u00e7a a gente leva a s\u00e9rio. Ouvimos com aten\u00e7\u00e3o, buscamos entender o problema com empatia e explicamos as solu\u00e7\u00f5es de forma simples, sem complicar. Nossa prioridade \u00e9 resolver, mas tamb\u00e9m deixar claro que o cliente pode contar com a gente.<\/i><\/strong><\/h4>\n<h4><\/h4>\n<h4><strong><i><\/i><i>Atender bem, para n\u00f3s, n\u00e3o \u00e9 um diferencial, \u00e9 o b\u00e1sico. E quando esse b\u00e1sico \u00e9 feito com aten\u00e7\u00e3o e respeito, a experi\u00eancia muda completamente. O cliente se sente mais seguro, mais tranquilo, e cria um la\u00e7o com a empresa. \u00c9 esse tipo de rela\u00e7\u00e3o que faz a diferen\u00e7a, que gera confian\u00e7a e que ajuda todo mundo a crescer junto.<\/i><\/strong><\/h4>\n<h4><\/h4>\n<h4><strong><i><\/i><i>Sabemos que os desafios existem. Nem todos os dias s\u00e3o f\u00e1ceis e nem todos os problemas s\u00e3o simples. Mas mesmo assim, a gente escolhe manter o padr\u00e3o l\u00e1 em cima. Acreditamos que um suporte de qualidade n\u00e3o depende s\u00f3 de ferramentas ou processos. Depende, principalmente, de pessoas que se importam.<\/i><\/strong><\/h4>\n<h4><\/h4>\n<h4><strong><i><\/i><i>No fim das contas, o que a gente faz vai muito al\u00e9m de resolver problemas t\u00e9cnicos. A gente cuida de pessoas. E isso, pra n\u00f3s, \u00e9 o que torna o suporte uma das partes mais importantes de toda a experi\u00eancia do cliente.\u201d\u00a0<\/i><\/strong><\/h4>\n<\/blockquote>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><b>O suporte tamb\u00e9m \u00e9 case de sucesso<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em 2024, conclu\u00edmos 10 anos de hist\u00f3ria e gravamos 11 cases de sucesso especiais para comemorar a data, eles podem ser assistidos na \u00edntegra no canal da PrintWayy no YouTube (<strong><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/@PrintWayy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@PrintWayy<\/a><\/strong>), na playlist <\/span><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/@PrintWayy\/playlists\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Cases de Sucesso em Outsourcing de Impress\u00e3o<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entre todos, 7 clientes que participaram das grava\u00e7\u00f5es destacaram em suas falas a import\u00e2ncia do atendimento oferecido por n\u00f3s. O <strong><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=-D930a7ctRk&amp;t\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Eduardo Loureiro, CEO da Nave TI, comentou<\/a><\/strong> que todas as demandas foram atendidas rapidamente e que o time sempre busca por uma solu\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<h4><strong><i>\u201cUm dos pontos fortes que eu acho assim do pessoal da equipe da PrintWayy \u00e9 quando a gente precisa de um suporte t\u00e1, cara abre um chamado no chat que tem dentro do pr\u00f3prio site da PrintWayy e, at\u00e9 hoje todas as demandas que a gente passou \u00e9 atendido quase que na hora assim t\u00e1, e ficam ali em contato contigo, pedem um acesso remoto, v\u00e3o atr\u00e1s daquela solu\u00e7\u00e3o.\u201d<\/i>\u00a0<\/strong><\/h4>\n<\/blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Z7iYU6Uc2Eo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">As cita\u00e7\u00f5es do Aguinaldo, propriet\u00e1rio da Olipress<\/a><\/strong> e do <strong><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=QOECN48ff7M\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Leandro, Gerente T\u00e9cnico na Windoc<\/a><\/strong> &#8211; respectivamente, tamb\u00e9m real\u00e7aram a agilidade nos contatos, al\u00e9m da rapidez na homologa\u00e7\u00e3o dos equipamentos:<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<h4><strong><i>\u201cO suporte, ele \u00e9 sempre muito r\u00e1pido, tratando de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o. A gente sempre que precisa, a gente chama o pessoal ali no no chat do sistema e dificilmente passa de dois, tr\u00eas minutos. Geralmente \u00e9 muito r\u00e1pido, a gente pergunta e logo uma pessoa j\u00e1 come\u00e7a a fazer o atendimento e a gente tem um respaldo muito grande.\u201d<\/i><\/strong><\/h4>\n<\/blockquote>\n<h5><\/h5>\n<blockquote>\n<h4><strong><i>\u201cE a gente tamb\u00e9m sempre teve um suporte muito r\u00e1pido. Sempre que a gente precisou na parte de homologa\u00e7\u00e3o, quando tinha algum equipamento que ainda n\u00e3o estava homologado, sempre foi uma coisa muito r\u00e1pida. Na mesma hora que a gente pedia eles conectavam, j\u00e1 fazia a homologa\u00e7\u00e3o e a gente conseguiu desenvolver muito r\u00e1pido essa quest\u00e3o aqui. A gente n\u00e3o deixa a m\u00e1quina parada hoje no cliente por causa disso.\u201d<\/i>\u00a0<\/strong><\/h4>\n<\/blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 o <strong><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=0kvJ4Kg9QLQ\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">S\u00e9rgio, propriet\u00e1rio da Service Print<\/a><\/strong>, trouxe a import\u00e2ncia de ter no time pessoas capacitadas para resolver problemas, indo al\u00e9m de apenas apresentar um sistema de qualidade, e na disponibilidade em ajudar:<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<h4><strong><i>\u201cEm rela\u00e7\u00e3o ao suporte de voc\u00eas \u00e9 nota 10. N\u00e3o adianta a gente ter um programinha interessante, bacana, se n\u00e3o tem por tr\u00e1s disso pessoas capacitadas, habilitadas para resolver o problema, sabe. O pessoal do suporte, sempre que eu chamei, ou no site ou no WhatsApp, a gente conversa e cara, sempre atenciosos, sempre dispostos a ajudar, por isso que \u00e9 mais a ferramenta que acaba te fidelizando.\u201d<\/i>\u00a0<\/strong><\/h4>\n<\/blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea j\u00e1 foi atendido pelo nosso time de suporte e CS? Comenta com a gente, aqui na publica\u00e7\u00e3o mesmo, como foi a sua experi\u00eancia. E, caso ainda n\u00e3o tenha ocorrido esse contato, nos fale a import\u00e2ncia de um bom atendimento pra ti. At\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Um suporte de excel\u00eancia \u00e9 indispens\u00e1vel e, para isso, nos desenvolvemos de maneira constante, obtendo altos \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o entre os clientes.","protected":false},"author":11,"featured_media":8408,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","episode_type":"audio","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[237],"tags":[106,526,253,658],"series":[],"class_list":["post-8406","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-institucional-printwayy","tag-atendimento","tag-printwayy-dragon","tag-suporte","tag-suporte-e-cs"],"episode_featured_image":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/suporte-de-excelencia-printwayy-2.png","episode_player_image":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/suporte-de-excelencia-printwayy-2.png","download_link":"","player_link":"","audio_player":false,"episode_data":{"playerMode":"light","subscribeUrls":[],"rssFeedUrl":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/feed\/podcast\/blog-da-printwayy","embedCode":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"Ob4i0cJIBp\"><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/atendimento-com-qualidade-conheca-o-suporte-de-excelencia-da-printwayy\/\">Atendimento com qualidade: conhe\u00e7a o suporte de excel\u00eancia da PrintWayy<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/atendimento-com-qualidade-conheca-o-suporte-de-excelencia-da-printwayy\/embed\/#?secret=Ob4i0cJIBp\" width=\"500\" height=\"350\" title=\"&#8220;Atendimento com qualidade: conhe\u00e7a o suporte de excel\u00eancia da PrintWayy&#8221; &#8212; Blog da PrintWayy\" data-secret=\"Ob4i0cJIBp\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script type=\"text\/javascript\">\n\/* <![CDATA[ *\/\n\/*! 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