{"id":8474,"date":"2025-07-14T06:50:43","date_gmt":"2025-07-14T09:50:43","guid":{"rendered":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/?p=8474"},"modified":"2026-06-09T10:29:32","modified_gmt":"2026-06-09T13:29:32","slug":"metricas-empresariais-eleve-a-sua-gestao-para-alem-dos-achismos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/metricas-empresariais-eleve-a-sua-gestao-para-alem-dos-achismos\/","title":{"rendered":"M\u00e9tricas empresariais: eleve a sua gest\u00e3o para al\u00e9m dos achismos"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-8475 size-full\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/metricas-empresariais.png\" alt=\"Uma pessoa segurando uma lupa em frente a uma tela em que h\u00e1 tabelas e gr\u00e1ficos, ilustrando as m\u00e9tricas empresariais.\" width=\"1920\" height=\"1000\" \/><\/p>\n<h5>\u25b6\ufe0f\u00a0<b>Clique no play e aproveite a vers\u00e3o em \u00e1udio deste conte\u00fado agora mesmo! Voc\u00ea tamb\u00e9m pode ouvir pelo Spotify, \u00e9 s\u00f3 acessar pelo t\u00edtulo do post aqui em baixo:\u00a0<\/b><\/h5>\n<iframe src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/?uri=spotify:episode:0npk84e57nsXd4lvRPW9SP?si=161e3ad647bd4626\" width=\"100%\" height=\"80\" frameBorder=\"0\" allowfullscreen=\"\" allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\" style=\"max-width:100%px;max-height:80px;min-height:80px;\"><\/iframe>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Uma empresa n\u00e3o deve ser comandada apenas por achismos &#8211; seria mais simples, claro, mas a sua intui\u00e7\u00e3o pode n\u00e3o estar sempre t\u00e3o correta. J\u00e1 as m\u00e9tricas empresariais, ah, essas possuem uma taxa de assertividade muito boa, porque s\u00e3o obtidas com base em dados do pr\u00f3prio neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Publicamos em 2021, aqui no blog, o artigo \u201c<\/span><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/04-metricas-essenciais-para-sua-operacao-de-outsourcing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>04 m\u00e9tricas essenciais para a sua opera\u00e7\u00e3o de outsourcing<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d. Nele, compartilhamos 09 as m\u00e9tricas financeiras que toda empresa deve estar atenta e 04 espec\u00edficas ao outsourcing de impress\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/04-metricas-essenciais-para-sua-operacao-de-outsourcing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-4143 size-full\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/metricas-printwayy-2021.png\" alt=\"A imagem cont\u00e9m 6 s\u00edmbolos, sendo o de uma l\u00e2mpada, uma impressora, um funil, uma caixa de di\u00e1logo e gr\u00e1ficos, representando as m\u00e9tricas inseridas no post.\" width=\"1920\" height=\"1000\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para agregar ainda mais a esse conte\u00fado, revelamos uma segunda parte, com m\u00e9tricas gerais, de clientes e atendimento, al\u00e9m de precifica\u00e7\u00e3o e vendas. Ainda, trouxemos dicas de como voc\u00ea realizar uma planilha de indicadores completa, para n\u00e3o perder todas essas informa\u00e7\u00f5es de vista!<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><b>Demais m\u00e9tricas empresariais para ficar atento<\/b><\/h2>\n<h4><b>M\u00e9tricas gerais<\/b><\/h4>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h5>Produtividade<\/h5>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Compartilhamos contigo como o <\/span><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/confie-no-dragon-para-promover-a-produtividade-no-trabalho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Dragon pode ajudar na produtividade do outsourcing<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, e para calcular esse progresso de maneira efetiva, h\u00e1 duas varia\u00e7\u00f5es, uma dividindo a quantidade de produtos, servi\u00e7os e atividades, pelo n\u00famero de recursos utilizados, e outra financeira, a qual divide a receita total, pelo custo total.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><b>Produtividade<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> = Quantidade de produtos ou servi\u00e7os efetivados \/ Quantidade de recursos utilizados <\/span><b>ou<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Receita total \/ Custo total<\/span><b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h5>N\u00famero total de clientes<\/h5>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ela indica o tamanho da sua base de clientes, levando em conta todos os clientes ativos acumulados ao longo do tempo, essencial para que seja avaliado o alcance de mercado da empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ainda, serve como refer\u00eancia para que sejam calculadas outras m\u00e9tricas, como Receita M\u00e9dia por Cliente (<\/span><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/04-metricas-essenciais-para-sua-operacao-de-outsourcing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>ARPU<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">), <\/span><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/churn-o-que-e-o-como-evitar-na-sua-operacao-de-outsourcing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Churn<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e Lifetime Value (<\/span><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/04-metricas-essenciais-para-sua-operacao-de-outsourcing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>LTV<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">).<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><b>N\u00famero Total de Clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> = Soma de todos os contratos ativos<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para ter uma melhor classifica\u00e7\u00e3o, fique atento no caso de um cliente possuir mais de um contrato. Assim, \u00e9 interessante separar por CNPJ ou CPF cadastrado.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h4><b>M\u00e9tricas relacionadas a clientes e atendimento<\/b><\/h4>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h5>Tempo M\u00e9dio de Atendimento (TMA)<\/h5>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Refere-se a quanto tempo, em m\u00e9dia, o time leva para realizar cada atendimento ao cliente, desde o in\u00edcio at\u00e9 o encerramento da solicita\u00e7\u00e3o. Ele pode ser mensurado conforme o canal utilizado pela empresa (sendo chatbot, e-mail, liga\u00e7\u00e3o ou WhatsApp), incluindo o tempo de espera do cliente, em um determinado per\u00edodo.<b><\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><b>TMA<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> = Tempo Total de Atendimento \/ N\u00famero Total de Atendimentos Realizados<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h5>Tempo M\u00e9dio de Resposta (TMR)<\/h5>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>J\u00e1 essa m\u00e9trica informa quanto tempo, em m\u00e9dia, a empresa leva para responder o cliente ap\u00f3s ele realizar o contato a fim de obter atendimento nos canais oferecidos.\u00a0<b><\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><b>TMR<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> = Todos os Tempos de Resposta \/ N\u00famero total de Respostas<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ele se diferencia do <\/span><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/afinal-de-contas-o-que-realmente-e-sla-e-para-que-ele-serve\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>SLA<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> considerando que este \u00e9 um acordo formal (geralmente estabelecido no contrato), com prazos e m\u00e9tricas espec\u00edficas.<\/span><b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h5>Customer Satisfaction Score (CSAT)<\/h5>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Em tradu\u00e7\u00e3o literal, ela trata da Pontua\u00e7\u00e3o de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente, relacionado a uma experi\u00eancia que ele teve com a empresa, seja com o produto, servi\u00e7o prestado ou atendimento. Assim, auxilia a identificar pontos fortes ou falhas, monitorando o desempenho dos times.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><b>CSAT<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> = N\u00famero de Respostas Positivas \/ Total de Respostas x 100<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Outra m\u00e9trica empresarial relevante de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 o <\/span><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/os-poderes-que-pesquisa-de-nps-da-para-o-seu-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>NPS<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, que avalia o grau de fidelidade dos clientes, e j\u00e1 foi pauta no blog. Na publica\u00e7\u00e3o trouxemos tudo sobre ela, inclusive como realizar o c\u00e1lculo. Estou indicando o link dele aqui embaixo, guarde para sua pr\u00f3xima leitura!<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/os-poderes-que-pesquisa-de-nps-da-para-o-seu-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-4817 size-full\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/pesquisa-de-nps-1.png\" alt=\"Ilustra\u00e7\u00e3o de uma b\u00fassola.\" width=\"1920\" height=\"1000\" \/><\/a><\/p>\n<h4><b>M\u00e9tricas relacionadas a precifica\u00e7\u00e3o e vendas<\/b><b><\/b><\/h4>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h5>Margem de Contribui\u00e7\u00e3o<\/h5>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1 relacionada ao quanto cada servi\u00e7o oferecido pela empresa contribui com o pagamento dos gastos fixos dela. Calculado da seguinte forma:<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><b>Margem de Contribui\u00e7\u00e3o = <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Valor de Venda do Servi\u00e7o &#8211; (Custos Vari\u00e1veis + Despesas Vari\u00e1veis)\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como custos vari\u00e1veis, entende-se os que est\u00e3o ligados ao que a empresa arca para adquirir o que oferece ao cliente como, por exemplo, os materiais (suprimentos) e pe\u00e7as de equipamentos utilizados na opera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 as despesas vari\u00e1veis s\u00e3o as consideradas operacionais, que ocorrem quando h\u00e1 a venda ou presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, como os impostos sobre as notas fiscais emitidas ao cliente.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h5>Markup<\/h5>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 utilizada na precifica\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, com base nos custos da produ\u00e7\u00e3o ou aquisi\u00e7\u00e3o e a margem de lucro desejada, permitindo obter o valor final a ser cobrado do cliente, cobrindo as despesas e obtendo ganhos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><b>Markup<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> = 100\/100 &#8211; (Despesas Fixas + Despesas Vari\u00e1veis + Margem de Lucro)<\/span><b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h5>Ponto de equil\u00edbrio<\/h5>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O ponto de equil\u00edbrio est\u00e1 relacionado ao valor m\u00ednimo de receita que \u00e9 necess\u00e1rio para cobrir todos os custos da sua empresa, sem que haja lucro ou preju\u00edzo. E, \u00e9 obtido dessa maneira:<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><b>Ponto de equil\u00edbrio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> = Custos e Despesas Fixas + Lucro M\u00ednimo \u00f7 Margem de Contribui\u00e7\u00e3o (Receita \u2013 Custos e Despesas vari\u00e1veis)<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><b>Formas de documentar os indicadores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A fim de centralizar dados e manter as informa\u00e7\u00f5es cruciais pro desenvolvimento da empresa organizadas, a planilha se torna uma grande aliada.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Ela pode ser realizada em plataformas como Excel ou Google Docs, separando por se\u00e7\u00f5es os dados que pretende incluir, por exemplo:<\/span><\/p>\n<div id=\"attachment_8476\" style=\"width: 625px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-8476\" class=\"wp-image-8476 size-full\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/exemplo-tabela-metricas-empresariais.png\" alt=\"Exemplo de uma tabela para documentar as m\u00e9tricas empresariais coletadas.\" width=\"615\" height=\"226\" \/><p id=\"caption-attachment-8476\" class=\"wp-caption-text\">Exemplo de tabela para documentar as m\u00e9tricas empresariais coletadas.<\/p><\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estabele\u00e7a como <\/span><b>meta <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">o valor que pretende alcan\u00e7ar para cada indicador, <\/span><b>resultado atual<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o valor obtido no per\u00edodo, a <\/span><b>varia\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, em porcentagem, relacionada a diferen\u00e7a entre a meta e o resultado e o <\/span><b>status <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que voc\u00ea pode definir como acima da meta (verde), aten\u00e7\u00e3o (amarelo) ou abaixo da meta (vermelho).<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A utiliza\u00e7\u00e3o de sistemas que re\u00fanem informa\u00e7\u00f5es e emitem relat\u00f3rios prontinhos, como o Dragon, ajudam bastante na tarefa de obter todos os valores corretos para incluir na documenta\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h4><b>Hey, leitor! <\/b><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Continue acompanhando as publica\u00e7\u00f5es do Blog da PrintWayy assinando a nossa newsletter &#8211; a NewsWayy. Enviamos uma curadoria de conte\u00fados diretamente no seu email, a cada \u00faltimo dia \u00fatil do m\u00eas. Sem spam, apenas muita informa\u00e7\u00e3o! Vem fazer parte, <\/span><a href=\"https:\/\/materiais.printwayy.com\/newswayy-pt\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>acesse aqui<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/materiais.printwayy.com\/newswayy-pt\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-8392 size-full\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/MKT_NewsWayy_Assine-2025.png\" alt=\"Convite para assinar a NewsWayy, a newsletter da PrintWayy.\" width=\"1920\" height=\"1080\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Veja m\u00e9tricas empresariais relacionadas a clientes e atendimento, al\u00e9m de precifica\u00e7\u00e3o e vendas. 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