Nesta 2ª Edição da Conversa com Especialista conversamos sobre assuntos que são de interesse geral dos profissionais que atuam no mercado de outsourcing de impressão, sendo os seus desafios e como um player do mercado deve estar preparado para cumprir com suas atribuições e entregar sempre o melhor serviço, além das características que uma empresa de outsourcing de impressão deve ter para ser eficaz e se destacar no mercado.
Aproveitamos a visita à sede da Full Outsourcing em Caxias do Sul-RS , durante a criação do Case de Sucesso da empresa, para abordar estes temas com o Tiago Martini, que é sócio e gestor dos departamentos comercial, suporte técnico e assistência técnica.
No Case de Sucesso da Full Outsourcing, Tiago Martins conta como o PrintWayy é a base de todo o suporte da empresa, e como auxilia na geração de relatórios e na gestão de suprimentos. Clique para ver:
Veja agora alguns trechos dessa conversa que foi gravada e está disponível na íntegra em nosso canal no Youtube, você também pode vê-la nos perfis da PrintWayy no Facebook e LinkedIn.
Conversa com Especialista:
Tiago Martini – Sócio e Gestor na Full Outsourcing
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Começamos nossa conversa perguntando ao Tiago, como ele, gestor e proprietário de empresa do segmento, concentra suas preocupações em sempre conseguir manter os contratos e proporcionar ao cliente a melhor prestação de serviços em impressão e quais os seus principais desafios dentro do mercado de outsourcing de impressão.
Acompanhe o seu raciocínio:
A gente tem alguns desafios!
Trabalhamos com impressoras, ela é a nossa ferramenta de trabalho, mas o nosso foco é o atendimento técnico, então temos o desafio com as pessoas, de manter este atendimento dentro de um nível excelente e que o cliente fique satisfeito com isso.
Nós temos o desafio tecnológico – trabalhamos com marcas que já são consolidadas no mercado e elas sempre estão em constantes mudanças, então a gente não sabe o que acontece dentro dela.
Às vezes o planejamento de uma marca que se está investindo muda, ou a máquina de lançamento vem com alguns defeitos, e a gente não tem como prever, isso só colocando à campo, realmente com testes.
Estamos muito vulnerável a marca, ao que ela vai nos trazer.
Temos, também, outra questão, que é o mercado brasileiro que está muito volátil.
Temos o aumento do dólar, a redução do dólar, a gente tem eleições. Está em um período bem conturbado!
Mas como a gente tem um contrato fixo, temos que honrar com isso, então às vezes tem um aumento no custo e temos que enxugar de outras áreas para tentar manter o contrato economicamente viável.
Ao refletir sobre as principais características que uma empresa de outsourcing de impressão deve ter para ser eficaz e se destacar no mercado, Tiago destaca a questão financeira, sendo que a dica que ele deixa é a de manter os custos e os investimentos sempre alinhados e ser bem criterioso nas escolhas.
Para ele o aluguel de impressoras é como se fosse um empréstimo financeiro ao cliente, então é necessário calcular os riscos e alinhar o retorno a curto, médio e longo prazo.
A outra visão apresentada, como sendo uma das principais características para as empresas deste mercado, é a gestão de pessoas.
O outsourcing é feito, além dos equipamentos, das pessoas que prestam o serviço de suporte técnico e atendimento, por isso, ressalta Tiago, que os colaboradores de uma empresa de outsourcing de impressão precisam se dar bem com os clientes, sendo esta uma importante característica.
A conversa foi gravada e está disponível aqui neste vídeo, é só dar o play!
Em nome do Tiago agradecemos à toda a equipe da Full Outsourcing pela participação e envolvimento nesta 2ª Edição da Conversa com Especialista para o Blog da PrintWayy.
É muito importante compartilharmos as visões dos profissionais e empresários da área e fomentar o mercado do outsourcing de impressão.
Gostou da conversa com o Tiago? Caso queira continuar este bate-papo e ver outras edições da Conversa com Especialista é só clicar no banner abaixo.
Se você também é um especialista e quer participar das próximas edições é só enviar um email demonstrando o seu interesse. Obrigada, até a próxima!
