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São diversos os modelos que permeiam as relações comerciais, e a partir deles surgem siglas como B2B, B2C, B2E, G2B… (são muitas mesmo!), tanto que já fizemos uma publicação contando a você 11 modelos de negócios, estando entre eles o que vamos comentar...
Algo que não pode ser perdido de vista na gestão de qualquer negócio é a satisfação do cliente. A fim de compreender como está o avanço nessa área, nada melhor do que mensurar e, para isso, o NPS (Net Promoter Score) entra na história para dar uma grande ajuda. Essa...
Atire a primeira pedra quem nunca deu pulos de alegria ao receber um feedback positivo de um cliente, seja pelo atendimento ou pelo serviço oferecido por você, que resultou em um sucesso a ele. Também, quem nunca ficou mega decepcionado, e até mesmo nervoso, com um...
Viver em um mundo quadrado, onde tudo é igual e as pessoas pensam da mesma maneira, é meio chato, né? A diversidade cognitiva vem para mudar isso, elevando as diferentes opiniões entre os times, trazendo assim muitas maneiras de resolver problemas. Se a empresa é...
Cultivar um bom relacionamento com o cliente é o que fará a sua empresa assumir grandes resultados. A proximidade com ele permite que você compreenda quais são as necessidades, e permaneça realizando melhorias constantes no seu serviço, tornando a relação duradoura....
Estar presente em apenas uma plataforma para realizar atendimento ao cliente, atualmente, é a mesma coisa que estar inacessível. A evolução dos meios de contato fez com que surgisse o omnichannel (omni, do latim - todo, channel, do inglês - canal). Com tantas opções...
Dominar estratégias de marketing podem ser muito vantajosas para o seu outsourcing, e auxiliar na conquista de clientes. Sendo assim, conhecer um pouco mais sobre o Inbound Marketing pode fazer uma diferença enorme nos seus resultados. Você já deve ter ouvido por aí...
Crescer e atingir os resultados planejados é o mundo ideal que almejam viver todos os negócios, certo?! Mas, para chegar cada vez mais perto dos objetivos, medir a competitividade é essencial, observando a vantagem que obtém sobre os concorrentes. Fazer com que seu...
“Nós vemos os nossos clientes como convidados para uma festa em que nós somos os anfitriões. É nosso trabalho de todos os dias fazer com que cada aspecto importante da experiência do cliente seja um pouco melhor.” Jeff Bezos Logo de cara, um fato deve ser enfrentado...
“Growth Hacking é uma área cujo objetivo é o verdadeiro crescimento. Tudo o que é feito, deve ser examinado por seu potencial impacto sobre o crescimento escalável.” Sean Ellis - autor do livro Hacking Growth O growth hacking foi criado como uma estratégia para...
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O que a sua empresa está falando por aí? Vem comigo refletir, analisar alguns fatos e dados e, também, aprender um pouquinho sobre comunicação e marketing. Imagino que você já esteja ficando careca de saber um tanto de coisas a respeito da importância da maneira como...
Possuir uma equipe que coloque em prática o engajamento significa obter conversas entre todos os times, com a criação de novas ideias, além do aumento da produtividade e motivação. E, ainda, mensurar o quão engajados são os colaboradores dá ênfase a relação que está...