¡Consejos valiosos de 06 especialistas en outsourcing de impresión!
En el Blog de PrintWayy (en portugués) hay una parte llamada Conversación con Especialista, en ella publicamos entrevistas con profesionales del área de outsourcing de impresión.
Son muchas las enseñanzas que pueden ser retiradas de esos diálogos con los especialistas invitados. Por eso, estamos trayéndote una selección especial de este contenido, con consejos valiosos y recomendaciones que ellos han dado.
Estos consejos pueden ayudarte a ser un profesional de outsourcing de impresión todavía mejor
Claramente ellos representan un gran conocimiento que puede ser utilizado para generar buenos resultados a tu empresa.
Recuerda que estos consejos vienen de especialistas en outsourcing de impresión y, si sumamos los años de experiencia, tendríamos casi un siglo de conocimiento, que está aquí a tu servicio.
Entonces, ¿vamos a estudiar un poco? Mira lo que los especialistas tienen para enseñarnos:
Conversación con Especialista: más de 50 consejos sobre outsourcing de impresión
Outsourcing de impresión en el área de salud con André Correia – Gerente Comercial en H&Care:
01) Crea una empresa de servicios de outsourcing con un enfoque específico, elige un sector del mercado;
02) Ten un equipo técnico cualificado ( el mercado exige un comportamiento y postura diferenciada);
03) Es importante que te comportes como un especialista y olvidarte del perfil de “el muchacho de la impresora”;
04) Utiliza un software específico para el área, haz la gestión del parque de impresión y ten el control de todo;
05) Estandarizar los equipamientos, eso mantiene un padrón de calidad, facilita la manutención y reduce los costos con stock;
06) Nunca cries una empresa proveedora de outsourcing de impresión sin tener una gestión y control;
07) Es importante apenas utilizar materiales originales;
08) Quédate atento a los cambios del mercado y busca nuevos ramos y segmentos para distribuir las formas de facturación y renta;
09) Mantén un buen relacionamiento con tu competencia, no transformes en subastas este mercado. Calidad cuesta caro y no podemos menospreciar nuestro servicio;
Los desafíos del mercado de outsourcing de impresión con Tiago Martini – Socio y Gestor en Full Outsourcing:
10) Siempre honra el contrato y mantenlo económicamente viable;
11) La impresora es nuestra herramienta de trabajo;
12) Cultiva un atendimiento excelente y que el cliente se quede satisfecho con eso;
13) El mercado está siempre en constantes cambios;
14) Mantén los costos e inversiones siempre alineados y sé bien cuidadoso en tus elecciones;
15) Alquilar impresoras es como si fuera una financiación para el cliente – es necesario calcular los riesgos y alienar el retorno a corto, medio y largo plazo;
16) El outsourcing es hecho, además de equipamientos, de personas que prestan servicio de soporte técnico y atendimientos;
17) Los empleados de una empresa de outsourcing de impresión deben llevarse bien con los clientes.
Outsourcing de impresión en gran escala con Samuel Teixeira – Fundador de Global Laser:
18) Mira más dirigido a la demanda del mercado, al ambiente y necesidad del cliente;
19) Aprende a que te guste este mercado;
20) La rentabilidad del proyecto del outsourcing de impresión es el punto de partida;
21) Son muchos los detalles que deben tenerse en cuenta antes de ofrecer el servicio, pero lo principal es que sea interesante desde el punto de vista económico;
22) Es necesario tener una visión amplia y detallada sobre el tamaño del hardware;
23) Existe un crecimiento considerable para el mercado de servicios de impresión en los años venideros;
24) Existe una mayor demanda por parte del cliente en el ámbito de las soluciones agregadas, embebidas, multifuncionales, etc;
25) Es necesario mantener un inventario de insumos por 03 meses, esto reduce considerablemente el envío;
26) La planificación es la mejor estrategia, conocer en detalle cuánto cuesta la operación es vital. En base a esto, será posible fijar el precio del servicio para que sea viable.
27) Contar con un sistema de gestión y seguimiento es fundamental para la expansión y estabilidad del servicio;
28) Es importante contar con un equipo motivado, competente que mire hacia el mismo horizonte buscando el crecimiento de la marca y, en consecuencia, de todos los colaboradores;
29) Los desafíos existen para ser superados, mientras algunos se quejan y culpan al mercado, a la competencia, debemos buscar alternativas para superarnos y consolidarnos en el segmento.
Conociendo el mercado del outsourcing de impresión en Portugal con Élio Novo – CFO en PrintRia:
30) En Portugal, el outsourcing se ve naturalmente como una forma de permitir a las empresas la actualización tecnológica que necesitan;
31) Las empresas necesitan actualizar sus herramientas internas para poder reaccionar rápidamente a las necesidades del mercado;
32) El mayor desafío para el mercado es poder seguir el ritmo de la evolución que requiere la asociación;
33) La optimización de todos los procesos internos es fundamental para poder dar la mejor respuesta a las solicitudes de los clientes;
34) Lo que más impacta en la rentabilidad de un contrato de alquiler de los equipos son los costos indirectos;
35) Cultivar internamente una cultura continua de optimización, planificación y previsión de eventos es una obligación para reducir costos indirectos;
36) Es necesario tener los datos del parque para poder evaluar la rentabilidad de cada contrato;
37) La facilidad de ver lo que se está haciendo en cada contrato, esté donde esté, es muy importante.
Mantenimiento preventivo y excelente servicio con Charles Carvalho CEO de Imprimmer Printers:
38) Enfócate en tu cliente y busca ofrecer una experiencia única, fácil, rápida y objetiva;
39) Tener un SLA ajustado;
40) Es fundamental contar con una herramienta de gestión;
41) Mantén una relación sincera con los clientes;
42) Implementa un proceso posterior al servicio;
43) Evalúe cuidadosamente cada situación, escucha siempre al cliente;
44) Mide la satisfacción del cliente a través de encuestas;
45) Las características que no pueden faltar a un profesional que quiera trabajar con la atención al cliente en el outsourcing de impresión son: proactividad, compromiso, paciencia y empatía;
46) Para un técnico de impresoras, las características fundamentales son tener un buen conocimiento en el área, ser fácil de aprender y entender que es visto como un “sanador del dolor de alguien”;
47) El mantenimiento preventivo evita paradas repentinas de equipos y falta de suministro;
48) Evalúe y estudie la información de su parque a través de los datos que proporciona el sistema de gestión;
49) Atiende a los clientes con placer, disposición y felicidad;
50) Trabaja por amor y no por dinero. El dinero debe ser la consecuencia, y con el amor, el dinero siempre llega.
Big Data en Print Outsourcing con Ricardo Grícolo Moro – Process Manager en Copyvic:
51) Debes estar siempre atento a los datos;
52) El análisis de datos es fundamental para conocer cuáles son los números (si son costos o tiempo disponible y ejecutado en la prestación de nuestros servicios) y permiten una toma de decisiones más rápida;
53) Evaluar mensualmente los datos generados por su empresa de outsourcing;
54) Un informe detallado muestra la calidad real de la prestación del servicio;
55) Factores como el precio los dicta el mercado;
56) Debes tener un buen sistema ERP;
57) Un software especializado en outsourcing de impresión es fundamental para tener estos datos a mano;
58) Los datos generados en tiempo real son más valiosos;
59) Cuenta con la experiencia de un sistema fácil y confiable que entrega rápidamente información de cada equipo;
60) Ten en cuenta que el error más probable, en un proyecto de outsourcing de impresión, es la dimensión incorrecta del tipo de equipo que se asignará; esto interfiere con el costo invertido y el rendimiento esperado de esta inversión;
61) Conoce tu negocio, entérate dónde se encuentran todos los recursos, ya sean financieros o humanos.
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