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À medida que as necessidades das empresas evoluem, o mercado de outsourcing de impressão também precisa se adaptar, oferecendo soluções alinhadas aos novos cenários. Por exemplo, atualmente o modelo híbrido de trabalho é uma realidade em diversos negócios, tornando a impressão em nuvem uma aliada.
Considerando isso, torna-se essencial que a empresa vá além de se apresentar como um fornecedor, e seja parceiro estratégico dos clientes, oferecendo solução para questões como custo alto, suporte e segurança. Ele te contrata para que não tenha dores de cabeça – e você precisa assegurar isso.
Para suprir essas expectativas, é preciso entender o que de fato o contratante busca ao escolher uma parceira. A seguir, exploramos 5 características que fazem a diferença entre a breve contratação de serviços e uma relação de longo prazo e revelamos tendências para o mercado B2B neste ano.
5 atributos que o contratante espera de um parceiro de outsourcing de impressão
1. Redução de custos
Ela está aqui, ocupando o primeiro lugar na lista, e não é à toa. Grande parte dos parceiros buscam contratar o serviço de outsourcing de impressão para diminuir os gastos com TI na empresa, que não faz parte do core business, mas é importante para chegar até ele.
Além disso, querem ter controle e previsibilidade dos custos, sendo essencial que o parceiro possua um contrato transparente, realize o monitoramento de consumo dos suprimentos, elimine os gastos inesperados com manutenção e forneça relatórios claros.
No Dossiê do Outsourcing de Impressão 2025-2026, observamos que houve um crescimento entre os provedores que utilizam o Dragon para o fechamento mensal e envio do relatório de forma automática aos clientes. Atualmente o percentual chega a 26,62%, reforçando a tendência pela busca por clareza e agilidade na entrega de informações.
2. Agilidade no suporte
Problemas com a impressora locada podem impedir que um contrato seja assinado ou atrase a entrega de exame ao paciente, deixando setores parados e gerando uma grande dor de cabeça para o cliente final.
Segundo o relatório Zendesk CX Trends 2026, em razão da Inteligência Artificial, 74% dos consumidores afirmam esperam atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. E 85% dos líderes de CX acreditam que clientes abandonarão marcas que não resolvem problemas no primeiro contato, independentemente do canal.
Espera-se, portanto, um atendimento rápido com time de suporte que esteja preparado para resolver as demandas que surgirem. E é importante lembrar que ter um monitoramento proativo do parque pode diminuir a pressão nesse aspecto, permitindo prever demandas antes que elas se tornem maiores.
3. Segurança da informação
O portal de notícias Itshow revelou que o custo de vazamentos de dados no Brasil chegou ao valor médio de R$ 7,19 milhões em 2025, o que amplia a discussão sobre a necessidade das empresas tratarem a proteção como um assunto sério, e não uma despesa em segundo plano.
Por essa razão, prestadores de serviço que deixam claro o quanto essa questão é levada a sério em suas operações, com adequação à LGPD e realizando atualizações frequentes de segurança, toma a liderança à frente de seus concorrentes.
4. Tecnologia e inovação contínua
Esses dois fatores andam juntos e fazem parte de empresas que acompanham os avanços do setor, realizam a renovação de equipamentos quando necessário, automatizam processos burocráticos e integram sistemas para facilitar a rotina da operação e do cliente.
Recursos como sistemas de gestão e monitoramento do parque de impressão ampliam a inovação, já que reduzem falhas, antecipam problemas e liberam a equipe interna para atividades estratégicas.
5. Sustentabilidade e responsabilidade ambiental
A preocupação com questões ambientais se amplia com o passar dos anos, pois é uma consequência da evolução tecnológica, se tornando pauta em muitas organizações.
Utilizar equipamentos que possuam eficiência energética certificada e modos avançados de economia de energia, juntamente com a realização da logística reversa de suprimentos, são características que passarão a fazer mais diferença na escolha entre parceiros, por contribuir para a sustentabilidade corporativa.
Insights sobre o mercado B2B para este ano
A Exame compartilhou dados sobre o mercado B2B, obtidas a partir do estudo “Tendências do mercado B2B no Brasil em 2026”, realizado pela B2B Stack com cerca de 19 mil avaliações de usuários de softwares corporativos publicadas em 2025. Confira 6 tendências reveladas na matéria:
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Pagamento e cobrança passam a fazer parte do centro da experiência do cliente, integrando a percepção de valor, confiança e reputação da empresa.
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A funcionalidade deixa de ser um diferencial se a complexidade para a sua utilização for alta demais. O comprador brasileiro valoriza a simplicidade.
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A reputação influencia no crescimento, passando a ter importância estratégica, desde a aquisição de novos clientes até a sua retenção.
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IA passa a ser parte da operação, com preferência a soluções que a utilizem para eliminar tarefas manuais, reduzir o retrabalho ou acelerar decisões.
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Aumento da valorização de empresas que apresentam propostas claras, foco setorial e eficiência operacional.
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O desenvolvimento do mercado está na fase de otimização, passando o foco para o aprimoramento até garantir resultados e recomendação.
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