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Não é de hoje que ressaltamos a importância da análise de dados para as operações de outsourcing de impressão. Você já ficou atento sobre a centralização e o poder da informação, como podem impulsionar sua empresa e também identificar comportamentos.
Indo um pouco além, te conto que essas análises possuem ramificações, sendo as principais conhecidas como descritivas, diagnósticas, prescritivas e preditivas, utilizadas em conjunto para se obter o entendimento de várias frentes do negócio.
Mas, considerando que o papo seria muito extenso para falarmos de todas elas por aqui hoje, o que traremos são entendimentos acerca da análise preditiva.
A previsibilidade é o que pode elevar o patamar do seu serviço, surgindo como uma resposta ao alto custo operacional, excesso de deslocamentos técnicos, estoque desalinhado e baixo desempenho, antecipando eventos com base em dados.
A análise preditiva de dados transforma o futuro operacional
96% dos líderes de negócios dizem que dados e análises melhoram a tomada de decisões – foi isso que trouxe o relatório State of Data and Analytics, produzido pela Salesforce em 2023. Ainda, 94% acreditam que sua organização deveria estar gerando mais valor com seus dados.
Percebe-se que praticamente a totalidade dos representantes nas empresas compreendem a importância dos dados, no entanto, poucos sabem o que fazer com tanta informação que possuem em mãos. É nesse contexto que a análise preditiva se torna relevante.
De acordo com essa descrição da IBM, ela faz previsões sobre resultados futuros usando dados históricos combinados com modelagem estatística, técnicas de mineração de dados e aprendizado de máquina (hello, machine learning).
A fim de obter insights sobre essas informações, são utilizadas técnicas estatísticas que incluem modelos de análise de regressão, árvores de decisão e redes neurais. Conforme explicado pelo Google neste artigo, elas podem ser entendidas assim:
- Análise de regressão: estima as relações entre variáveis para determinar como uma entrada (como preço) afeta outra (como vendas).
- Árvores de decisão: modelos de classificação que mapeiam possíveis escolhas e seus resultados em uma estrutura semelhante a uma árvore.
- Redes neurais: mecanismos avançados de reconhecimento de padrões que modelam relações complexas e não lineares nos dados.
Aplicando análise preditiva no outsourcing de impressão
A análise ganha força nesse mercado em razão da grande quantidade de dados gerados pelos equipamentos e a operação como um todo.
Quanto ao consumo de suprimentos, ela estima o momento que será preciso reposição, com base no histórico de uso, evitando faltas ou excesso de estoque. Já na manutenção de equipamentos, podem ser identificados padrões de alertas e desempenho que indicam falhas próximas, permitindo que o time de suporte técnico haja antes do defeito.
No atendimento, os chamados passam a ser priorizados conforme risco real, considerando histórico, criticidade e probabilidade de falha, tornando a área mais eficiente. A identificação de sazonalidades e formas de uso permite antecipar períodos de maior demanda e se preparar operacionalmente, inclusive quanto a equipamentos subutilizados ou sobrecarregados.
E, indicadores como aumento de chamados, queda de uso e recorrência de problemas permite identificar sinais de insatisfação e agir antes da perda do contrato.
Os dados originados no PrintWayy Dragon
Comentamos que as operações são repletas de informações geradas pelos equipamentos, e elas se tornam mais organizadas a partir do sistema de gestão e monitoramento.
Logo no dashboard do Dragon, o usuário verifica um painel gráfico e interativo com as informações mais importantes da operação. Em tempo real, observa a quantidade de clientes, impressoras monitoradas, alertas ativos, suprimentos trocados, chamados abertos, clientes que mais imprimem, entre outros.
Na reposição inteligente de suprimentos, conforme as trocas são confirmadas, o sistema da PrintWayy calcula as médias de uso e eficiência dos insumos, gerando uma previsão futura de necessidade do cliente, garantindo que ele tenha sempre o material necessário, sem excesso ou falta.
Fonte: Central de Ajuda do PrintWayy Dragon
O monitoramento de alertas auxiliam na gestão do parque de impressoras indicando problemas dos equipamentos ou apontando a parada de monitoramento de algum deles. Assim, a empresa consegue antecipar falhas e necessidade de manutenções.
Fonte: Imagens ilustrativas do PrintWayy Dragon
Um universo de informações te espera no Dossiê do Outsourcing de Impressão
Desde 2020 lançamos esse material, que abrange dados sobre o mercado de outsourcing impressão brasileiro com base nos usuários do PrintWayy Dragon. Ele evoluiu tanto que atualmente são mais de 650 provedores e 203 mil equipamentos monitorados.
Você encontra informações relacionadas a:
Rankings com modelos e fabricantes mais utilizados;
Valores e formatos de cobrança praticados;
Dados de uso, como tempo médio de duração do toner e nichos que mais imprimem.
O download é gratuito, com acesso a duas versões do material, online e em PDF para acessar quando quiser. Clique na imagem abaixo para conferir!
