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Os alertas querem dizer que algo não está funcionando corretamente e, por essa razão, você deve ficar atento a todos eles, especialmente ao tratarem sobre a falha de comunicação nas impressoras do seu parque.
Quando os equipamentos deixam de se comunicar da maneira adequada, podem ocorrer alguns transtornos, como perdas de faturamento e dados desatualizados.
E, é por isso que é tão importante estar ciente das notificações enviadas pelo sistema, que informam sobre a falta de comunicabilidade dos equipamentos que estão no seu cliente, e assim ter a possibilidade de tomar medidas imediatas para resolver.
Nós já publicamos no blog, como se dá o funcionamento de alertas de impressoras no Dragon, e você pode conhecer a criticidade de cada um deles por meio de um infográfico. Para relembrar, vou deixar ele aqui embaixo. Consulte sempre que precisar!
Nesta publicação, vamos falar especificamente sobre como é realizada a abertura de falha de comunicação no Dragon, e de que maneira ocorre o monitoramento de conexões, a fim de evitar ou solucionar problemas rapidamente.
Identificando a falha de comunicação com o Dragon
Na página inicial do Dragon, é possível que o usuário tenha um panorama completo da quantidade de conexões existentes nos clientes e verificar quantas estão funcionais ou não.
Imagem ilustrativa do Painel do Dragon.
O sistema também permite a configuração de alertas, o que facilita a adaptação, para estar conforme a realidade e necessidades da empresa.
Assim, as horas que forem definidas na seção, será o tempo que o sistema irá aguardar antes de abrir alertas, como o que comunica as impressoras sem comunicação com o servidor.
Imagem ilustrativa da configuração de alertas no Dragon.
A partir do momento que o alerta está configurado, ele irá aparecer no menu de Alertas, onde é possível que o usuário verifique os alertas por cliente, por nível de criticidade (como você pode conferir no infográfico), tipo de alerta e também a origem dele.
Imagem ilustrativa de Alertas ativos no Dragon.
Quando a impressora está sem comunicação, irá aparecer no alerta com o nível de criticidade alto, e necessita de resolução imediata. O usuário consegue identificar, no canto superior direito, os detalhes relacionados a ela, e abrange as possíveis causas do problema, assim, o técnico consegue identificar com mais agilidade.
Ainda, por ser uma ocorrência considerada de alto nível, ao congelar um fechamento, estas impressoras com falhas serão exibidas para que o provedor tenha conhecimento antes de fazer o fechamento do mês, e poderá então, escolher se deseja fazer o fechamento mesmo com as pendências, ou resolvê-las antes.
Problemas causados quando a falha não é solucionada:
Perdas de faturamento
Serviços e impressoras sem se comunicar corretamente podem ocasionar perda de faturamento, isso porque quando impressoras ou o próprio PrintWayy Client Server param de se comunicar corretamente, a empresa deixa de obter contadores, e consecutivamente deixa de cobrar pela produção do tempo parado, até que os serviços sejam restabelecidos.
Necessidade de muitos acessos remotos
Para que uma boa análise seja feita, em alguns momentos é imprescindível que um acesso remoto seja realizado no ambiente dos clientes, para efetuar alguma verificação e consecutiva tomada de ações. E, eles podem ter certo receio e achar a prática repetitiva e pouco segura.
Dados desatualizados
Quando a impressora possui o funcionamento comprometido por falha na comunicação, ocasionará inconsistências de dados, como a falta de contadores e leituras de níveis de suprimentos. Sem esses dados, irá ocorrer lentidão, inconsistências nas informações individuais dos equipamentos, dados de relatórios, painéis e fechamentos.
É importante estar sempre atento aos alertas, independentemente do seu nível de criticidade. Agir de forma proativa e resolutiva diante a eles pode ser muito valorizado pelos clientes e ajudar a evitar problemas maiores!
Ficou com alguma dúvida? Confira a Base de Conhecimento do Dragon, para acessar diversos artigos relacionados ao sistema. Ou, se você é cliente Dragon, entre em contato com o nosso time de suporte, por meio de chat no sistema. Estamos prontos para atendê-lo!
