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A série Conversa com Especialista é uma conhecida de longa data aos frequentadores do blog, presente em nosso conteúdo desde 2018, na qual realizamos entrevistas com profissionais do outsourcing de impressão, comentando sobre diversos temas relevantes ao mercado.
Sobre os 6 primeiros artigos publicados, nós reunimos mais de 50 dicas valiosas, que podem ser conferidas nesse link ou, se preferir, a partir da imagem a seguir:
Até o momento foram realizados 10 bate-papos e temos muito o que aprender com as outras 4 publicações que chegaram por aqui desde a nossa última curadoria.
Em 2020, tivemos a oportunidade de ouvir o Marcus Vinícius Correa, da Edocx, onde discutimos sobre o Dossiê do Outsourcing de Impressão. No mesmo ano, falamos com o Julio Cesar de Paula, da Rental Tech, relacionado à como superar a crise do COVID-19 com o outsourcing de impressão.
Tempos depois, em 2022, a temática foi relacionada ao mercado LATAM, como Luis Enrique Urrego, da Allnet. Por fim, no ano seguinte, o especialista Gustavo Teixeira deu seu entendimento sobre os desafios e conquistas do empreendedorismo na locação de impressoras.
Você é nosso convidado para refletir sobre os insights que mais repercutiram a partir desses diálogos.
20 insights a partir das nossas Conversa com Especialista
Discutindo o Dossiê do Outsourcing de Impressão, com Marcus Vinícus Correa
O Dossiê do Outsourcing de Impressão tornou-se um material consolidado na PrintWayy, chegando em sua 5ª edição este ano (2025). Quando realizamos este papo, o estudo ainda era inédito, e o Marcus foi a primeira pessoa a fazer o download e também a comentar sobre a importância do conhecimento disponibilizado por nosso time.
Insights a partir dessa Conversa:
1. Existe uma lacuna de dados reais sobre pequenas e médias empresas do setor
Segundo Marcus, o mercado de outsourcing de impressão carecia de estudos que representassem a realidade desses portes, já que as demais pesquisas focam em grandes players, o que dificulta o planejamento dos provedores menores. O Dossiê auxilia na distribuição de informações, permitindo que todos consigam realizar comparativos e tomem decisões mais precisas.
2. Os rankings revelam potenciais nichos pouco explorados
A divergência entre ranking de negócios que mais contratam apresentados e a realidade na empresa que ele atua demonstra oportunidades de crescimento a partir de segmentos menos explorados. Assim, percebe-se que é possível utilizar dados para mapear e ajustar o portfólio de serviços.
3. Transparência na disponibilidade de informações é um diferencial
Entre os números presentes na primeira edição, revelou-se que 80% dos provedores permitiam que os clientes acessassem o sistema, e para Marcus, o sistema dá a oportunidade de ser mais transparente com os clientes e permite que ele colabore com uma gestão mais eficiente do parque locado.
4. A transição do mercado demanda diversificação de serviços
Considerando a queda relacionada a produção por cliente, Marcus entende que é necessário diversificar o portfólio para complementar o faturamento.
Essa visão vem ao encontro do que foi apresentado nas demais edições do material, e indicamos um artigo que complementa isso, abordando a receita além da impressora, e levando os provedores ao conhecimento do universo DaaS (Device as a Service).
5. O crescimento desordenado da operação representa um risco
Alguns novos entrantes no mercado de outsourcing de impressão cometem erros ao negligenciar custos fundamentais para a continuidade da sua evolução.
Dessa maneira, se faz importante a educação do mercado e parcerias que fortaleçam esses empreendedores a fim de criar um ecossistema mais sustentável.
Na PrintWayy atuamos com a produção de conteúdos a fim de auxiliar nessa jornada, disponibilizando materiais ricos gratuitamente, além de matérias como essa. Para estar atento a todas as atualizações, recomendamos que você assine a NewsWayy, nossa newsletter com envio mensal.
Superando a crise do COVID-19 junto ao outsourcing de impressão, a partir da visão de Julio Cesar de Paula
Ao tempo dessa entrevista, estávamos vivendo momentos de incerteza devido a pandemia de COVID-19, e levando em conta todo esse cenário, Julio comentou maneiras como ele, e a empresa, estavam superando toda a crise que estávamos vivenciando.
Embora já tenhamos atravessado o cenário pandêmico, seus dizeres servem como lições para o enfrentamento de quaisquer desequilíbrios que a empresa possa enfrentar adiante, em demais momentos de crise. Estar preparado se faz preciso!
Insights a partir dessa Conversa:
1. Diversificação auxilia na sustentabilidade do negócio
A empresa em que Marcos atua nasceu com o princípio de não depender de um único serviço ou cliente, e o outsourcing surgiu como uma forma de aproveitar a base de clientes que já possuíam, ampliando assim a sua receita.
Em momentos de instabilidade, como observamos na pandemia e com as mudanças de mercado já vistos na conversa anterior, junto ao Marcus, a diversificação do portfólio de serviços voltou a ser pauta, como um amparo ao crescimento empresarial.
2. Acima de tudo, mantenha um time engajado
Independentemente da área que se atue, Julio César entende que a alta performance nas empresas advém de um time engajado. Em sua fala, ele resume: “cuide muito bem dos seus funcionários e eles cuidarão ainda melhor dos seus clientes, por consequência o resultado vem”.
3. O planejamento de cenários aumenta a resiliência
Indo além de recomendações como renegociação com fornecedores, revisão de custos fixos e variáveis e de validar a rentabilidade dos contratos, a sugestão é a de realizar planejamentos a partir de cenários possíveis a cada quarter, por exemplo, e ainda envolver diferentes visões por meio de um comitê anticrise.
O planejamento contínuo e possível de ser adaptado permite reagir rapidamente a crises e manter uma operação saudável.
4. A parceria genuína é demonstrada em momentos de crise
Ao conversar com fornecedores e parceiros foram realizadas ações de flexibilização de pagamentos e a recepção foi positiva, em razão de ter uma comunicação clara. Segundo ele, “todos mostraram-se solidários e com isso o verdadeiro significado da palavra PARCERIA”.
5. O futuro do outsourcing está além da impressão, e dentro da eficiência
Comentando sobre o momento pós pandêmico, Julio trouxe a necessidade das empresas em aprimorar a gestão como um todo, realizando a revisão de contratos e renegociando para uma operação saudável, com soluções que vão além do papel.
Examinando o mercado de outsourcing de impressão LATAM, com Luis Enrique Urrego
Nesta oportunidade, falamos com Luis Enrique Urrego, Diretor de Soluções e Serviços LATAM da Allnet Integral Business, empresa que atua no suporte comercial, assistência técnica, garantia e desenvolvimento de negócios que fornecem tecnologia em diversos segmentos de mercado, sediada em Bogotá, na Colômbia.
Insights a partir dessa Conversa:
1. O maior desafio do setor é passar do transacional ao serviço
Muitos parceiros de TI ainda operam focados na venda de equipamentos e suprimentos, e o crescimento do outsourcing depende da migração para um modelo de serviços gerenciados (MPS), com processos estruturados, métricas de desempenho e uso inteligente da tecnologia.
2. Maturidade digital se demonstrou um divisor de águas
A falta de ferramentas de controle ainda impede a evolução dos provedores. Luis destaca a importância de softwares fáceis de implementar e capazes de gerar dados estratégicos para o controle de custos e qualidade durante o período contratado. O diferencial competitivo está definido em ir além da prestação de serviços e se tornar um verdadeiro aliado de seus clientes.
3. A pandemia expôs a fragilidade dos modelos tradicionais
O mercado foi pressionado a se reinventar, e os provedores que não reagiram rapidamente deixaram o setor, já os que se adaptaram encontraram novas oportunidades, com novos e estruturados serviços.
4. Segurança da informação e uso de nuvem são novas prioridades
A proteção e manuseio de informações são questão que se expandiram e muitas empresas estão investindo, embora de acordo com Luis, ainda haja uma lacuna grande na migração de serviços e soluções em ambientes cloud na América Latina.
5. Conversas francas junto a serviços e processos profissionais atraem clientes
Em seu maior conselho para quem deseja começar a empreender no mercado, é conquistar a confiança dos clientes com conversas, serviços e processos profissionais, com o apoio de soluções que estruturem a operação, para que ela se torne rentável e mensurável.
Os desafios e conquistas do empreendedorismo na locação de impressoras, compartilhados por Gustavo Teixeira
Em grande parte, as matérias que compõem a série Conversa com Especialista são feitas de maneira escrita, mas essa edição fugiu do habitual, se tornando a segunda realizada em formato de vídeo.
Nela, o Hernani Alves Melo, Head de Operações na PrintWayy, falou com o Gustavo Teixeira, especialista em impressoras e profissional que atua na área de informática desde os anos 90.
Insights a partir dessa Conversa:
1. Falhar é inevitável, o importante é aprender com o erro
Gustavo relembrou o começo da sua jornada empreendedora e as adversidades que enfrentou, que culminaram na perda de espaço no mercado e a necessidade de se reinventar, montando uma nova empresa.
“Eu cometi vários erros que hoje estão muito claros para mim. Mas, eu nem fico me punindo porque é duro, mas, porque assim… É tudo aprendizado. […] Naquela época eu não tinha o conhecimento que eu tenho hoje”.
2. Crescer é vender aliado a margem e propósito
A disputa por preços nesse mercado é algo que ocorre de maneira recorrente, mas tentar competir se torna insustentável, na medida que o crescimento saudável vem quando há a entrega de valor ao cliente, com qualidade no serviço, bom atendimento e confiança.
3. Autonomia e processo ressignificam a empresa
Gustavo comenta sobre o tempo que passa atualmente na sua empresa, e a autonomia que foi adquirida por lá, tendo a possibilidade de funcionar sem que ele esteja o tempo todo presente e se tornando assim uma empresa auto gerenciável.
“Eu acho que o dono de uma empresa de informática e de locação de impressoras tem que vestir o chapéu de empresário, sair da parte técnica, e transformar a empresa em uma empresa auto gerenciável, onde a empresa funcione sem ele precisar estar lá. Isso é possível fazer, porque eu faço, eu passo hoje 2 ou 3 horas por semana, no máximo, na minha empresa”.
4. Não tema a demissão de clientes
Para ele, é necessário identificar os contratos que estão dando lucro e os clientes que apenas querem saber de preço. Esse assunto rendeu tanto, que fizemos um post dedicado, chamado “Game over: saiba como demitir um cliente de maneira clara e respeitosa”. Fica a dica como próxima leitura!
5. Foque em equipamentos novos
Empregar, logo de início, equipamentos usados na empresa significa que o empresário vai permanecer no operacional por muito tempo, sempre resolvendo pendências acerca disso, deixando de focar na parte estratégica da operação. A dica é adquirir impressoras novas que dispensam manutenção a longo prazo e vão se pagar com o custo do contrato.
Essa conversa pode ser assistida no YouTube e, também, ouvida em formato de podcast no Spotify. Escolha a plataforma de sua preferência e confira o conteúdo completo.
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