▶️ Clique no play e aproveite a versão em áudio deste conteúdo agora mesmo! Você também pode ouvir pelo Spotify, é só acessar pelo título do post aqui embaixo:
As habilidades (ou skills, em inglês) é um tema bem conhecido por quem acompanha nosso blog, já descrevemos os conceitos de soft e hard skills, além de apresentar o entendimento de real skills, criado por Seth Godin, em publicação anterior.
Hoje, vou compartilhar contigo uma definição diferente, e que se torna bem confrontante com a era da inteligência artificial, que são as heart skills (habilidades do coração). O assunto é bastante comentado por Walter Longo, empresário e especialista em inovação, fazendo parte de suas falas e palestras.
Elas são competências ligadas ao lado humanizado do trabalho e que não podem ser automatizadas, pois fazem parte do nosso comportamento e a maneira como nos relacionamos com as outras pessoas.
Diferenciando as heart skills das demais habilidades
As heart skills podem ser compreendidas como um adendo às habilidades tradicionais, valorizando as capacidades exclusivamente humanas, tal qual:
- Empatia
- Criatividade
- Cuidado
- Colaboração
- Inteligência emocional
- Escuta ativa
Conforme comentado logo no início, o Walter Longo reforça a evolução das competências, a partir das ações que nos diferenciam em tempos do uso constante de inteligência artificial. Nesse trecho de uma de suas falas, no programa “Um negócio pra te contar”, ele traz sua visão sobre qual será papel dos humanos em breve:
“No passado, a nossa competência era baseada nos músculos. Hoje é baseada no cérebro e, muito em breve, vai ser baseada no coração. Ou seja, na emoção, no interesse genuíno, em falar com pessoas, a curiosidade, esta vontade de se dar mais para o negócio.
É tudo muito mais emocional do que racional. Por quê? Porque a racionalidade vai ser ocupada pela IA, a produtividade vai ser ocupada pela IA, a criatividade vai ser o papel humano.
Então, emoção, criatividade, curiosidade, empatia, simpatia, interesse genuíno em gente, é isso que será o novo skill das pessoas. Não mais hard skills nem soft skills, mas heart skills.”
Walter Longo
Assista a entrevista completa no link indicado abaixo:
Confira a seguir um resumo entre a diferenciação dos termos:
Como desenvolver heart skills em ambientes cada vez mais tecnológicos?
São as atitudes no dia a dia que ditam a sua evolução, transformando as competências em ações reais. Isso envolve ouvir mais quem está ao seu redor e buscar por feedbacks, a fim de exercitar a escuta ativa e a disponibilidade para presenciar diferentes perspectivas.
Outro ponto que importa muito é conversar com clientes, para fortalecer a empatia ao compreender diretamente suas necessidades, expectativas e experiências com o serviço.
Mesmo que estejamos cercados pela tecnologia, a análise humanizada das situações é o adicional que nos permite captar detalhes e identificar oportunidades de melhoria que estão além dos dados apresentados por dashboards e planilhas.
O conhecimento que chega pelas vivências na rotina do trabalho faz toda a diferença, e existem nuances que apenas podem ser identificadas por quem está inserido no contexto da empresa e entende de verdade o modelo de negócio.
Para continuar no Blog
Acompanhe outros artigos disponibilizados aqui, para complementar suas percepções sobre inteligência artificial e evolução tecnológica:
