▶️🎧 Clique no play e aproveite a versão em áudio deste conteúdo agora mesmo! Você também pode ouvir pelo Spotify, é só acessar pelo título do post aqui em baixo:
É claro que todos os clientes são importantes para a sua empresa, desde a primeira venda até aquele que você enviou suprimentos ontem. No entanto, entre eles, existem os chamados clientes de alto valor, e representam uma parcela mais relevante para a operação.
Estes clientes oferecem um impacto positivo nos resultados do outsourcing, já que estão propensos a manter o status como ativo e o indicar para outras pessoas.
Ainda, quando falamos de valor, o termo não trata apenas de possuir maior lucratividade, pois vai além disso, considerando também fatores como lealdade à marca, envio de feedbacks frequentes, LTV (lifetime value) e CLV (customer lifetime value).
Vamos detalhar neste post maneiras de identificar um cliente de alto valor, para que você possa avançar seguro ao tópico seguinte, que é compreender como mantê-los cada vez mais próximo, estreitando os laços em busca da tão importante fidelização.
Antes de tudo, saiba quem são os clientes de alto valor
Você pode ter uma pasta recheada de contratos e planilhas identificando todos os clientes, mas apenas isso não é suficiente para saber quais são os de alto valor.
Identificá-los exige algumas estratégias, como fazer uma análise das ações que eles já realizaram com a empresa, verificando o volume de impressões, uso de suprimentos e histórico de pagamentos, por exemplo.
Você também deve reconhecer quem são os promotores da sua marca, por meio das médias conferidas no NPS (Net Promoter Score). Essa metodologia revela o quanto o cliente se diz satisfeito com o serviço por meio de uma pesquisa respondida por ele, que delimita o quanto estaria disposto a recomendar.
Contextualizamos mais sobre a pesquisa na publicação indicada a seguir, aproveita para deixar ela aberta aí no seu navegador, e seguir a leitura quando encerrar esta aqui:
Ao ter clientes que impulsionem a sua marca, frequentemente recomendando seus serviços para outras empresas em seu setor e para seus parceiros de negócios, logo haverá levantadas de mão de novos contatos para você.
Além dos resultados de NPS, outro ponto de identificação são os feedbacks que chegam por meios variados (uma conversa ao telefone ou WhatsApp com um técnico, e até mesmo em alguma visita ao seu espaço físico).
Esses retornos detalhados sobre o desempenho dos equipamentos, a qualidade do suporte técnico, até sugestões sobre melhorias ajudam a evoluir, criando uma melhor experiência para todos eles.
Por fim, falando sobre o rendimento em si, métricas como o LTV (lifetime value) e a CLV (customer lifetime value) auxiliam a identificar clientes mais lucrativos, a realizar previsão de receita, ajuste no preço e oferta e na segmentação.
Mantenha seus clientes próximos, e os de alto valor mais ainda!
A questão aqui é manter os clientes de alto valor coladinhos com a sua empresa, por isso, independentemente do tamanho da operação, seja ela com 50 ou 500 equipamentos, algumas ações são indispensáveis, como a personalização, atendimento sem pontas soltas e um software como melhor amigo.
01) A personalização dos serviços chegou para ficar
Personalização se refere a adaptação do serviço para atender às necessidades, preferências e expectativas individuais de cada cliente, criando uma experiência mais satisfatória e única.
Conforme o relatório The State of Personalization 2024, produzido pela Twilio Segment, que é uma plataforma de dados do cliente, identificou-se que a personalização continua tão valiosa quanto sempre para o crescimento empresarial, e ainda estimou que:
-
89% dos tomadores de decisão acreditam que a personalização é inestimável para o sucesso de seus negócios nos próximos três anos.
02) Ofereça um excelente atendimento técnico
Neste ano, realizamos a gravação de cases de sucesso de diversos clientes aqui na PrintWayy, e um dos assuntos mais comentados e celebrados por eles foi o nosso suporte técnico. Isso é um motivo de orgulho imenso e nos mostra o quanto é importante e não deve ser deixado para trás.
Um atendimento eficiente revela a preocupação com a experiência do cliente, já que ele busca a resolução de uma dúvida ou problema. E essa é a sua chance para demonstrar o comprometimento, promovendo uma relação mais duradoura e positiva.
03) Utilize toda a tecnologia a seu favor
Incluir um software de gestão e monitoramento no outsourcing de impressão promove a aproximação dos clientes, pois permite a realização de muitas análises de dados, como a quantidade de impressões por meio de relatórios personalizados e os chamados que o time de atendimento, aquele que comentamos logo acima, está recebendo.
Tudo isso vem ao encontro de um atendimento personalizado – uma ação complementa a outra, gerando a manutenção da sua parcela de clientes de alto valor.
Ei, não vai ainda! ✋😄 Reserve um momento para aprender mais sobre essa temática, com as publicações que separamos para você. Confira um trecho do comecinho de cada uma delas:
“Logo de cara, um fato deve ser enfrentado por qualquer empreendedor: o cliente é a parte fundamental, que dita todas as ações realizadas dentro da empresa. Enfatizando isso surgiu a estratégia customer centricity, que dá a ele o foco, colocando-o no centro dos planejamentos.” Leia mais!
“Existem inúmeras estratégias de vendas direcionadas a conquistar novos clientes para a sua empresa, afinal, o lucro precisa estar sempre fluindo. No entanto, manter uma base fiel também é essencial ao negócio, e a retenção de clientes deve ser encarada com a mesma atenção que a aquisição.” Confira o artigo completo.
